Devoluciones y Cambios de LiTime

• Dentro de los 7 días posteriores a la entrega: Se permiten devoluciones o cambios gratuitos. Cubrimos todos los costos de envío para artículos que estén en condiciones nuevas, reutilizables, en su empaque original con todos los materiales y accesorios incluidos, y aptos para reventa.
• Días 8 a 30: Se aceptan devoluciones o cambios para artículos que cumplan con las mismas condiciones mencionadas anteriormente (nuevos, reutilizables, en empaque original con todos los materiales/accesorios, y aptos para reventa).

Costos de Envío Cubiertos por Nosotros:

Cubrimos los costos de envío de devolución si el artículo fue dañado durante el transporte, tiene un defecto de fabricación, no coincide con la descripción, es un artículo equivocado o incluye artículos adicionales/no solicitados.

Costos de Envío Cubiertos por el Comprador:

Para todas las demás razones de devolución, el comprador es responsable de los costos de envío de devolución.

Procesamiento:

Los reembolsos o créditos en la cuenta se emitirán dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Aviso Importante de Garantía

La modificación del producto (incluido el desmontaje) anula la garantía. Se rechazarán las devoluciones o cambios de productos modificados, y los costos de envío de devolución serán asumidos por el comprador.

Proceso de Reclamación de Garantía

Siga estos pasos para evitar retrasos:

Para iniciar una reclamación de garantía, proporcione:

• Una descripción detallada del problema, incluido cuándo ocurrió, las circunstancias bajo las cuales sucedió y cualquier paso de solución de problemas ya intentado.
• El número de pedido completo y el número de serie (SN) del producto.

Política de Garantía Limitada

LiTime se compromete a impulsar la innovación sostenible a través de soluciones pioneras, manteniendo la confianza mediante la calidad y brindando valor a través del servicio. Para demostrar nuestra confianza en la calidad del producto, ofrecemos la siguiente garantía limitada para todos los productos vendidos por LiTime, vigente a partir de la fecha de compra del comprador. Si un producto no cumple con los estándares de calidad descritos aquí (según lo determine nuestro equipo de soporte técnico), repararemos el producto defectuoso o lo reemplazaremos con un artículo nuevo o reacondicionado compatible con el original, con la misma o mayor potencia. En casos especiales donde la reparación o el reemplazo sean imposibles, podremos procesar un reembolso. Esta garantía está sujeta a los términos a continuación y se acompaña de una Tabla de Correspondencia de Proporción de Reemplazo de Garantía que detalla los costos de reemplazo para artículos específicos.

1. Períodos de Garantía por Producto

Baterías:

• 5 años:
  • Serie 12V (≥20Ah)
  • Serie 24V (≥25Ah)
  • Serie 36V (≥50Ah)
  • Serie 48V (todas las capacidades)
  • Serie 51.2V (≥30Ah)
• 3 años:
  • 12V 6Ah/10Ah/12Ah

Accesorios:

• 3 años:
  • Controlador de Carga (todos los modelos)
• 2 años:
  • Cargador (AC-DC/DC-DC con o sin MPPT)
  • Portafusibles (12V/24V/36V/48V 400A)
  • Fusible ANL (12V/24V 250A)
  • Inversor (12V 1000W/2000W/3000W)
• 1 año:
  • Inversor (12V 300W)
  • Enchufe (12V/24V 40A)
  • Caja de Batería (12V 100Ah)
  • Monitor (12V/24V/36V/48V 500A)
  • Barra Colectora (12V/24V/36V/48V 300A)
  • Interruptor (12V/24V/36V/48V 275A)
  • Disyuntor (12V/24V/36V/48V 250A)
  • Fusible de Seis Vías (12V/24V 100A)

2. Cobertura de Garantía

2.1 Cancelación de Pedido

Puede cancelar su pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la realización. Si el pedido ya ha sido enviado o recogido y no se puede cancelar, contacte al transportista para rechazar la entrega.

2.2 Devoluciones sin Razón

LiTime permite devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega por cualquier razón, siempre que el artículo y sus accesorios no estén dañados, estén en su empaque original y en condiciones reutilizables. Para devoluciones entre 8 y 30 días posteriores a la entrega, se permiten devoluciones bajo las mismas condiciones, pero el comprador cubrirá los costos de envío de devolución. Se emitirá un reembolso completo para devoluciones dentro de los 7 días; para devoluciones entre 8 y 30 días, el monto del reembolso se reducirá por el costo de envío de devolución.

Notas:

• El período de devolución comienza a partir de la fecha de entrega.
• Los compradores cubren los costos de envío de devolución para devoluciones no defectuosas.
• Contáctenos para obtener una etiqueta de devolución prepagada; no se aceptan devoluciones organizadas por el comprador (excepto para Japón).

3. Devoluciones por Razones Personales

Para devoluciones por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión) dentro de los 31 a 90 días posteriores a la fecha de compra, el comprador cubrirá los costos de envío de devolución. El artículo y sus accesorios no deben estar dañados, deben estar en su empaque original y en condiciones reutilizables. Pueden aplicarse tarifas parciales; consulte la Sección 4.2 para obtener detalles sobre los reembolsos.

4. Devoluciones de Productos Defectuosos

4.1 Opciones de Reemplazo

LiTime ofrece reemplazos para productos defectuosos según la antigüedad del pedido al momento de la reclamación:

• Para pedidos ≤12 meses de antigüedad: Reemplazo con un producto nuevo sin costo adicional para el comprador.
• Para pedidos de 12 a 60 meses de antigüedad: Reemplazo con un producto nuevo; el comprador pagará la diferencia de precio entre el precio actual y el valor depreciado de la compra original.
• Para pedidos de 12 a 24 meses de antigüedad: Reemplazo con un producto reacondicionado sin costo adicional.
• Para pedidos de 24 a 36 meses de antigüedad: Reemplazo con un producto reacondicionado; el comprador cubre los costos de envío de devolución.
• Para pedidos de 36 a 60 meses de antigüedad: Reemplazo con un producto reacondicionado; el comprador cubre los costos de envío de devolución.

Notas de Cálculo:

• El costo de un artículo de reemplazo nuevo se calcula como: Precio actual – (Precio de compra – (Depreciación mensual × Meses de propiedad) – Costo de envío de devolución).
• La depreciación mensual se calcula como: Precio de compra ÷ Total de meses de garantía.
• El período de garantía continúa a partir de la fecha de compra original.

4.2 Montos de Reembolso

Los reembolsos para productos defectuosos se calculan según la antigüedad del pedido, la condición del producto y las circunstancias de devolución:

• 3-12 meses desde la compra: En caso de problemas de calidad con buen aspecto y sin accesorios faltantes, el importe del reembolso será el precio de compra - (depreciación mensual × meses de propiedad) menos los gastos de envío de la devolución.
• 12-24 meses desde la compra: En las mismas condiciones que las anteriores, el importe del reembolso será el precio de compra - (depreciación mensual × meses de propiedad) - gastos de envío de la devolución - una tasa de tramitación (equivalente al coste del envío de ida × 1,1).
• 24-60 meses desde la compra: Los importes de los reembolsos varían en función de las circunstancias específicas detalladas en la política completa.

Notas Adicionales:

• Se dispone de un reembolso completo para devoluciones dentro de los 3 meses posteriores a la compra si el artículo cumple con todas las condiciones de elegibilidad.

5. Notas Adicionales

• Accesorios Faltantes: Se aplicará una deducción de 5 a 20 EUR por artículo (evaluada por nuestro equipo de soporte).
• Devoluciones Internacionales: Los compradores cubren los costos de envío adicionales para direcciones remotas o en islas.
• Paquetes Perdidos/Robados: Presente un reclamo con el transportista; contacte al Servicio al Cliente para obtener asistencia adicional.

6. Responsabilidades del Comprador

6.1 Restricciones de Uso

• No utilice cargadores incompatibles ni exponga el producto a sobrevoltaje.
• No utilice baterías no diseñadas para arranque de motor.
• No conecte baterías en serie o en paralelo a menos que esté explícitamente permitido en la documentación del producto.

6.2 Reglas Operativas

• Evite la exposición a líquidos, polaridad inversa, temperaturas extremas o humedad.
• Prevenga daños físicos (por ejemplo, impactos, perforaciones).
• No desmonte, modifique o repare el producto sin autorización.
• Proteja contra corrosión o uso indebido.

7. Exclusiones de Garantía

7.1 Exclusiones Generales

LiTime no cubre:

• Desgaste normal (por ejemplo, arañazos en la carcasa, degradación de capacidad).
• Daños causados por fuerza mayor (desastres naturales, guerra, etc.).
• Daños inducidos por humanos (manipulación, exposición al agua, uso indebido).
• Problemas causados por terceros (robo, compras no autorizadas).
• Errores del sistema (por ejemplo, mala ventilación, estrés eléctrico).
• Daños por mal mantenimiento (por ejemplo, terminales sueltos, almohadillas faltantes).
• Violación de las restricciones de uso.

7.2 Exclusiones Adicionales

• Partes consumibles.
• Daños por almacenamiento, transporte o instalación inadecuados.
• Incumplimiento de los manuales del producto.

Política de Servicio Postventa

Los reembolsos o reemplazos requieren que el artículo devuelto sea enviado de vuelta. El período de garantía continúa a partir de la fecha de compra original, incluso después de un reemplazo o reembolso.

Detalles Específicos de Garantía para Baterías

LiTime solo garantiza fallas funcionales de las baterías. La disminución de capacidad (reducción de la vida útil de la batería con el tiempo) o problemas cosméticos (por ejemplo, arañazos) no están cubiertos.

Validación de Garantía

Las reclamaciones serán denegadas si:

1. El producto está fuera del período de garantía.
2. El problema resulta del desgaste normal.
3. El producto muestra signos de manipulación o daño.
4. El defecto no está relacionado con el fabricante.
5. El problema proviene de un uso o mantenimiento inadecuado.

Declaración Especial

El uso de baterías LiTime como fuentes de energía de respaldo o principales para sistemas de soporte vital u otro equipo médico está estrictamente prohibido a menos que LiTime participe en el diseño del sistema y proporcione una autorización expresa por escrito. En la máxima medida permitida por la ley, LiTime rechaza toda responsabilidad derivada de dicho uso. Además, LiTime se reserva el derecho de negar el servicio postventa para baterías utilizadas en estos escenarios y no será responsable por dicha negativa.

Si alguna disposición de esta política se considera inválida, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.

Contáctenos

• EE. UU./Canadá/Australia: service@litime.com
• Europa: service.de@litime.com
• Japón: service.jp@litime.com