Política de garantía

1. Garantía limitada

LiTime garantiza al comprador original que el producto LiTime estará libre de defectos de fabricación y de materiales en condiciones normales de uso por parte del consumidor durante el periodo de garantía aplicable indicado en la sección «Periodo de garantía» que figura a continuación, sujeto a las exclusiones indicadas más adelante.

La presente declaración de garantía constituye la obligación de garantía total y exclusiva de LiTime. No asumiremos ni autorizaremos a ninguna persona a asumir en nuestro nombre ninguna otra responsabilidad relacionada con la venta de nuestros productos.

2. Periodo de garantía

Productos nuevos

Productos como nuevos

En todos los casos, el periodo de garantía comienza en la fecha de instalación o de recepción por parte del comprador original. Para determinar la fecha de inicio del periodo de garantía, se requiere el recibo de la primera compra del consumidor u otra prueba documental razonable.

3. Reembolso

LiTime ofrece una política de devolución de 30 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para los productos adquiridos directamente en el sitio web de LiTime y en la tienda de LiTime en Amazon.

Los clientes que hayan comprado a distribuidores o a través de canales distintos del sitio web de LiTime o de la tienda de LiTime en Amazon y deseen devolver el producto para obtener un reembolso deberán consultar primero la política de devoluciones y reembolsos del distribuidor correspondiente.

Para cualquier otra consulta o si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support.es@litime.com e incluye los datos de tu pedido. Los productos configurados a medida o personalizados según tus especificaciones no admiten devolución.

Puedes iniciar la devolución poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support.es@litime.com e indicando los datos del pedido, el número de serie del producto, el motivo de la devolución y adjuntando fotos o vídeos que muestren los defectos. No envíes ningún artículo sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución.

Los productos configurados a medida o personalizados según tus especificaciones no admiten devolución.

Para iniciar la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support.es@litime.com e indica los datos del pedido y el motivo de la devolución.

Una vez tramitada tu solicitud, te facilitaremos un número de autorización de devolución (RMA). Cuando envíes el paquete, asegúrate de escribir claramente el número RMA en la etiqueta de envío situada en el exterior. No escribas el número RMA directamente sobre la caja. Nuestro almacén no aceptará paquetes cuya etiqueta de envío no incluya un número RMA.

Asegúrate de que el artículo devuelto se encuentre en su estado original. A los artículos que no se devuelvan en su estado original se les aplicará una tasa de reposición, que se descontará del importe del reembolso.

Política de devolución de 30 días: LiTime cubrirá los gastos de envío de la devolución por los siguientes motivos: producto defectuoso, entrega con retraso o paquete dañado.

En las devoluciones por cualquier otro motivo, incluidos que el producto ya no sea necesario, que el cliente haya elegido una capacidad o un modelo incorrectos o que el producto no sea compatible con su sistema actual, los gastos de envío de la devolución se descontarán del importe del reembolso.

Política de sustitución y reembolso: nuestra prioridad es sustituir cualquier producto defectuoso. Si, debido a circunstancias especiales, un cliente insiste en devolver el producto y solicitar un reembolso, se aplicarán las siguientes condiciones:

Cálculo de la depreciación: la deducción mensual por depreciación se calcula de la siguiente manera:

Deducción mensual = Precio de compra ÷ Número total de meses de garantía

Para evitar problemas relacionados con el embalaje al realizar una devolución, se recomienda conservar el embalaje original durante al menos 30 días.

Una vez que LiTime reciba el artículo, el reembolso se tramitará en un plazo de 10 días laborables y se efectuará mediante el método de pago original.

4. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si todavía no has recibido el reembolso, vuelve a comprobar tu cuenta bancaria. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, abonaremos el importe en tu cuenta una vez recibido el producto. Espera entre 7 y 10 días laborables para que el abono aparezca en el extracto de tu tarjeta de crédito.

A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en registrarse oficialmente. Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo existe un plazo de tramitación antes de que se registre un reembolso.

Si ya has realizado todos estos pasos y todavía no has recibido el reembolso, escríbenos a support.es@litime.com.

5. Condiciones de devolución y reembolso

Lee atentamente las siguientes condiciones. Si no se cumplen, LiTime se reserva el derecho a rechazar el cambio o el reembolso. Ten en cuenta que LiTime no admite devoluciones ni ofrece reembolsos para los siguientes productos:

• Productos configurados a medida o personalizados según tus especificaciones.
• Productos adquiridos a un distribuidor asociado externo.

6. Reparación o sustitución

LiTime reparará, por cuenta propia, cualquier producto LiTime que deje de funcionar durante el periodo de garantía aplicable debido a un defecto de fabricación o de materiales.

Si el producto no puede repararse, LiTime proporcionará gratuitamente un producto de sustitución del mismo modelo o de un modelo equivalente, según lo acordado por ambas partes.

La reparación o sustitución cuenta con una garantía de 90 días desde la fecha de recepción del producto reparado o sustituido. Los productos reparados o sustituidos estarán cubiertos por el periodo de garantía original o por la garantía de reparación, el que finalice más tarde.

Los productos de sustitución pueden ser reacondicionados, pero serán funcionalmente equivalentes al artículo original.

7. Limitación al comprador original

La garantía de los productos LiTime se limita al comprador original y no es transferible a ningún propietario posterior.

8. Exclusiones

La garantía de LiTime no se aplica a:

• Productos utilizados de forma incorrecta o indebida, modificados, dañados accidentalmente o utilizados para fines distintos del uso normal por parte del consumidor autorizado en la documentación vigente del producto LiTime.
• Intentos de reparación realizados por personas ajenas a un centro autorizado.
• Cualquier producto adquirido a través de una casa de subastas en línea.

Para solicitar el servicio de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico:

• EE. UU./Canadá/Australia: service@litime.com
• Europa: service.de@litime.com
• Japón: service.jp@litime.com