Política de garantía

Política de Garantía

 

1. Garantía Limitada

LiTime garantiza al comprador consumidor original que el producto LiTime estará libre de defectos de mano de obra y materiales bajo un uso consumidor normal durante el período de garantía aplicable indicado en la sección «Período de Garantía» a continuación, sujeto a las exclusiones establecidas más abajo.

Esta declaración de garantía establece la obligación de garantía total y exclusiva de LiTime. No asumiremos, ni autorizaremos a ninguna persona a asumir en nuestro nombre, ninguna otra responsabilidad relacionada con la venta de nuestros productos.

2. Período de Garantía

Producto Nuevo

Producto			Período de Garantía
Batería		Serie 12V：≥20Ah	5 años
		Serie 16V：≥30Ah	5 años
		Serie 24V：≥25Ah	5 años
		Serie 36V：≥50Ah	5 años
		Serie 48V：toda gama de capacidades	5 años
		Serie 51.2V：≥30Ah	5 años
Accesorios	Controlador de carga	todos los modelos	2 años
	Cargador	AC-DC/DC-DC (con o sin MPPT)	2 años
	Portafusibles	12V/24V/36V/48V 400A	2 años
	Fusible ANL	12V/24V 250A	2 años
	Inversor	12V1000W	2 años
		12V2000W	2 años
		12V3000W	2 años
		12V300W	1 año
	Enchufe	12V/24V 40A	1 año
	Caja de batería	12V100Ah	1 año
	Monitor	12V/24V/36V/48V 500A	1 año
	Barra colectora	12V/24V/36V/48V 300A	1 año
	Interruptor	12V/24V/36V/48V 275A	1 año
	Disyuntor	12V/24V/36V/48V 250A	1 año
	Fusible de seis vías	12V/24V 100A	1 año

 

Producto Como Nuevo

 

 

En cada caso, el período de garantía se calcula a partir de la fecha de instalación o recepción por el comprador consumidor original. Se requiere el recibo de venta de la primera compra al consumidor u otra prueba documental razonable para establecer la fecha de inicio del período de garantía.

3. Devolución y Reembolso

LiTime ofrece una política de devolución de 30 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para productos comprados directamente en el sitio web de LiTime y la tienda Amazon de LiTime. Los clientes que hayan comprado en minoristas o canales distintos al sitio web o la tienda Amazon de LiTime y deseen devolver el producto para un reembolso deben revisar primero la política de devolución y reembolso del minorista correspondiente. Para más preguntas o ayuda, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en support.es@litime.com y proporcione los detalles de su pedido. Los productos personalizados o marcados según sus especificaciones no son elegibles para devolución.

Puede iniciar la devolución contactando con nuestro equipo de atención al cliente en support.es@litime.com, y proporcionando la información del pedido, el número de serie del producto, los motivos de la devolución y fotos o vídeos que muestren los defectos. No envíe ningún artículo de devolución sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución.

Para iniciar la devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en support.es@litime.com y proporcione la información del pedido y el motivo de la devolución. Una vez procesada su solicitud de devolución, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Cuando envíe el paquete de devolución, asegúrese de escribir claramente el número RMA en la etiqueta de envío exterior del paquete. No escriba el número RMA en la caja misma. Los paquetes sin número RMA en la etiqueta de envío de devolución no serán aceptados por nuestro almacén.

Asegúrese de que el artículo que devuelve esté en su estado original. Para los artículos devueltos que no estén en su estado original, se aplicará una tasa de reposición que se deducirá del importe del reembolso.

Política de devolución de 30 días: LiTime cubrirá los gastos de envío de las devoluciones por los siguientes motivos: producto defectuoso, envío demorado o paquete dañado. Para devoluciones por otros motivos, incluido que ya no se necesita, tamaño/modelo seleccionado incorrectamente por el cliente o incompatibilidad con su sistema actual, los gastos de envío de devolución se deducirán del importe del reembolso.

Política de Reemplazo y Reembolso: Nuestra prioridad es proporcionar un reemplazo para cualquier producto defectuoso. Si el cliente insiste en la devolución y el reembolso por circunstancias especiales, se aplicarán los siguientes términos:

Cálculo de la Depreciación: La tasa de depreciación mensual se calcula de la siguiente manera:

Deducción mensual = Precio de compra ÷ Total de meses de garantía

Para evitar problemas con el paquete al devolverlo, se recomienda conservar el embalaje original durante al menos 30 días.

Una vez que LiTime reciba su artículo, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través de su método de pago original.

4. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido el reembolso, primero vuelva a consultar su cuenta bancaria. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, una vez que recibamos el producto, abonaremos el importe a su cuenta. Espere 7-10 días hábiles para que el abono aparezca en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

Luego contacte con su entidad emisora de tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacte con su banco. A menudo hay un plazo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros en support.es@litime.com.

5. Condiciones de Devolución y Reembolso

Lea atentamente las condiciones a continuación. Si no se cumplen las condiciones, LiTime se reserva el derecho de rechazar el cambio o el reembolso. Tenga en cuenta que LiTime no permite la devolución ni ofrece reembolsos para los siguientes productos:

Producto personalizado o marcado según sus especificaciones.

Producto comprado en un socio minorista tercero.

6. Reparación o Reemplazo

 

LiTime reparará, a su cargo, cualquier producto LiTime que no funcione durante el período de garantía aplicable debido a un defecto de mano de obra o material. Para cualquier producto irreparable, LiTime proporcionará un reemplazo gratuito con el mismo modelo o un equivalente, según acuerdo entre ambas partes.

 

Se otorga una garantía de reparación/reemplazo de 90 días a partir de la fecha de recepción del producto reparado/reemplazado. Los productos reparados/reemplazados estarán cubiertos por el período de garantía original o la garantía de reparación, el que venza más tarde.

Los reemplazos pueden ser reacondicionados, pero serán funcionalmente equivalentes al artículo original.    

7. Limitada al Comprador Consumidor Original

La garantía del producto LiTime está limitada al comprador consumidor original y no es transferible a ningún propietario posterior.

 

8. Exclusiones

 

La garantía de LiTime no se aplica a:

· Productos mal utilizados, abusados, modificados, dañados por accidente o utilizados para fines distintos al uso consumidor normal autorizado en la literatura actual de productos de LiTime.

· Intentos de reparación por personas distintas a un centro autorizado.

· Cualquier producto comprado a través de una casa de subastas en línea.

· La garantía de LiTime no se aplica a las celdas de la batería a menos que las celdas se carguen completamente dentro de los siete días posteriores a la compra del producto y al menos una vez cada 3 meses.

Para obtener el servicio de garantía, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico:

• UEE. UU./Canadá/Australia: service@litime.com

• Europa: service.de@litime.com

• Japón: service.jp@litime.com